Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre os nossos produtos, a compra, o envio e as trocas. Não encontrou o que procurava? Fale com a gente pela nossa página de contato.

Sobre os produtos

A vela aromática perfuma de verdade?

Sim. Nossas velas são feitas com cera de coco, que tem queima mais lenta e melhor exalação do aroma — o perfume preenche o ambiente de verdade. O quanto perfuma depende do tamanho da vela e do cômodo. Explicamos tudo no nosso guia sobre o assunto.

As velas são veganas?

Sim. Todas as nossas velas são veganas e cruelty-free, feitas com cera de coco e essências sem ingredientes de origem animal.

Quanto tempo dura uma vela?

Depende do peso e do uso. Como referência, velas maiores rendem mais horas de queima. Para fazer durar mais, siga os nossos cuidados com a vela, começando pela primeira queima.

Como escolho o aroma certo?

Comece pela família olfativa e pelo momento de uso. Nosso guia de aromas ajuda a escolher com segurança, mesmo sem cheirar antes.

Compra e pagamento

É seguro comprar no site?

Sim. A loja usa conexão segura (HTTPS) e o pagamento é processado por gateways confiáveis. Seus dados são protegidos durante toda a compra.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos Pix, cartão de crédito e cartão de débito. As opções disponíveis aparecem no checkout.

Envio e entrega

Qual o prazo de entrega?

O prazo varia conforme a sua região e a modalidade de envio escolhida. O valor e o prazo do frete são calculados pelo seu CEP no momento da compra.

Como acompanho meu pedido?

Após o envio, você recebe as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.

Como os produtos são embalados?

Cada pedido é enviado com proteção adequada — papel kraft, papelão e plástico bolha, além de lacres quando necessário — para chegar em perfeito estado. O cuidado faz parte da experiência.

Vocês têm entrega local?

Sim. Para endereços a até 30 km da nossa base (Novo Hamburgo/RS), oferecemos entrega local rápida. Quando disponível para o seu CEP, a opção aparece no checkout.

Trocas e devoluções

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra (direito de arrependimento). Também atendemos casos de produto com defeito. Consulte a nossa política de trocas e devoluções para os detalhes.

Como solicito uma troca?

É só entrar em contato pela nossa página de contato com o número do pedido que orientamos o passo a passo.

Ainda com dúvidas?

Fale com a gente pela página de contato — teremos prazer em ajudar você a encontrar o aroma perfeito.